Отказ от услуги и возврат денег

Право на отказ

Вы вправе отказаться от платной услуги в любое время. Это не ограничивает права, предоставленные законодательством о защите прав потребителей.

Как направить требование

1. Напишите на support@chessnavio.ru с адреса, связанного с аккаунтом.
2. Укажите дату и сумму оплаты, номер операции и адрес аккаунта. Причину можно сообщить по желанию — для отказа она не обязательна.
3. Не присылайте данные банковской карты, CVC/CVV, пароль или коды из SMS.

Сумма и срок возврата

Если услуга не была предоставлена или имеет существенный недостаток, возвращается уплаченная сумма в предусмотренном законом объёме. При обычном отказе после начала периода возвращается стоимость неиспользованной части доступа. Из неё могут быть удержаны только подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением договора, если такое удержание допускается законом.

Требование рассматривается, а возврат со стороны Исполнителя оформляется не позднее 10 календарных дней со дня его получения. Банк или платёжный сервис может зачислять деньги дольше по своим правилам. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ.

Прекращение доступа

При полном возврате доступ Pro прекращается после оформления возврата. При частичном возврате дата окончания доступа определяется по оплаченной части периода и сообщается в ответе поддержки. Удаление аккаунта и удаление истории партий выполняются отдельно.

Для подписки отключение будущих списаний и возврат — разные действия. Продление можно отключить сразу в кабинете. Требование о возврате уже выполненного платежа направляется в поддержку по порядку выше; отключение подписки не лишает права заявить такое требование.